Desde el 20 de julio de 2026, la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) puso en marcha un nuevo esquema de atención para la emisión y renovación de licencias de conducir. Con este plan piloto, la institución eliminó la obligación de esperar la fecha asignada por el sistema de turnos, el cual, en algunas agencias, podía extender la espera hasta por dos meses.
La modalidad, que estará vigente hasta el 30 de septiembre, organiza la atención de los usuarios de acuerdo con el último dígito de la cédula de identidad. La medida busca descongestionar las agencias, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio más ágil y ordenado. Sin embargo, durante los primeros días de aplicación, la experiencia de los ciudadanos ha sido muy distinta.
Largas filas y retrasos marcan los primeros días del plan piloto.
Largas filas, demoras en la atención y el malestar de los usuarios han predominado en las oficinas de la ANT. Personas que acudieron para obtener o renovar su licencia aseguran que el nuevo sistema ha generado confusión y que ya no se respetan los turnos previamente agendados.
“No hay un orden. Aquí puedes venir desde las seis o siete de la mañana y, aunque tengas un turno para meses después, ingresas por orden de llegada. En mi caso tenía el turno número tres para las 07:30, pero encontré una fila de unas 80 personas. Ya llevo cuatro horas esperando y he visto ingresar personas sin hacer la fila.”Juan (nombre protegido).
El ciudadano manifestó además que observó personas que, según su percepción, recibieron atención preferencial mientras otros usuarios continuaban esperando durante varias horas para realizar el mismo trámite.
“Se supone que es un sistema para beneficiar a los usuarios, pero internamente la ANT no se ha organizado de manera adecuada. Lo correcto sería tener una fila para quienes ya tenían un turno agendado y otra para quienes acuden por el plan piloto según el último dígito de la cédula. Además, solamente hay un módulo funcionando para cerca de 80 usuarios.”Juan (nombre protegido).
Usuarios abandonaron la fila sin completar sus trámites.
La demora provocó que varios ciudadanos desistieran de continuar con el proceso y abandonaran las instalaciones sin poder completar el trámite. Hasta las 10:30 de la mañana todavía permanecían decenas de personas esperando para registrar su ingreso conforme al orden de llegada.
“Va regular, aunque bastante lento. A uno le asignan un turno para determinada hora, pero termina esperando mucho tiempo. Ahora es por el último número de la cédula, pero igual uno ya tenía un turno asignado.”– Fernando, usuario ANT.
Las demoras también afectan otros servicios de la ANT.
Las complicaciones no solo impactan a quienes buscan obtener o renovar una licencia de conducir. Ciudadanos que acudieron para realizar otros trámites también reportaron retrasos y múltiples visitas antes de poder completar sus gestiones.
“Vine a realizar el trámite para retirar el Certificado Único Vehicular. Ya son tres días que vengo porque cada vez me solicitan un documento adicional. Hoy traje todo lo que me pidieron y espero que finalmente puedan entregarme el certificado, ya que el pago lo realicé hace tres semanas.” Christofer , usuario ANT.
Los usuarios consideran que la implementación del nuevo sistema requiere una mejor organización para evitar que las personas deban esperar durante varias horas o regresar en diferentes ocasiones para concluir sus trámites.
La ANT amplía la vigencia de las licencias caducadas.
En medio de este escenario, la Agencia Nacional de Tránsito informó este 23 de julio una nueva prórroga para la circulación con licencias caducadas.
La entidad extendió la vigencia de estos documentos hasta el 31 de diciembre de 2026, otorgando cuatro meses adicionales respecto al plazo previsto inicialmente. La medida busca evitar afectaciones a los ciudadanos mientras continúa la implementación del plan piloto y se normaliza la atención en las agencias del país.
Las autoridades reiteraron que el objetivo del nuevo esquema es agilizar los procesos y mejorar la atención al público. No obstante, varios usuarios esperan que durante las próximas semanas se adopten correctivos que permitan reducir los tiempos de espera y brindar un servicio más eficiente.
